Política de reembolso
En Riva Esencia queremos que quedes satisfecha con tu compra. Esta política explica de forma clara cómo solicitar una devolución, cuándo procede un reembolso y qué ocurre si el producto es personalizado, presenta un defecto o ha sufrido una incidencia durante el transporte.
Esta política se aplica a las compras realizadas en rivaesencia.com y se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la normativa aplicable.
1. Plazo de devolución de 30 días
Puedes solicitar una devolución voluntaria dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en la que tú, o una persona autorizada por ti, reciba el último artículo del pedido.
Para que una devolución voluntaria entre los días 15 y 30 sea aceptada, el artículo debe:
- Estar sin usar y en el mismo estado en el que fue recibido.
- Conservar sus etiquetas, accesorios y elementos de protección, si los hubiera.
- Incluir su embalaje original y el comprobante o número de pedido.
- No encontrarse entre los productos excluidos indicados en esta política.
La ampliación voluntaria hasta 30 días no reduce el derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días. Dentro de ese plazo legal, únicamente responderás de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
2. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar ningún artículo, debes comunicar la devolución por una de estas vías:
Desde tu cuenta de cliente: https://account.rivabeautyshop.com
Por correo electrónico: info@rivaesencia.com
En tu solicitud indica:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Artículo o artículos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas facilitarlo. No es obligatorio en el desistimiento legal.
Cuando revisemos la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes productos sin autorización previa, ya que podrían no poder identificarse correctamente.
3. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Si compras como persona consumidora, dispones de 14 días naturales desde la recepción del último artículo del pedido para comunicar de forma inequívoca tu decisión de desistir, sin necesidad de justificarla.
Una vez comunicada la decisión dentro de plazo, deberás devolver los artículos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Puedes ejercer este derecho mediante el proceso indicado en el apartado anterior, mediante cualquier declaración inequívoca enviada a info@rivaesencia.com o utilizando el modelo incluido al final de este documento.
4. Productos personalizados y otras exclusiones
Importante. Los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados —por ejemplo, joyas, cruces o accesorios grabados con nombres, iniciales, fechas o mensajes— no admiten desistimiento ni devolución por cambio de opinión.
Excepción por higiene — Pendientes, piercings y joyería de uso personal
De conformidad con el artículo 103 e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Por razones de protección de la salud e higiene, los pendientes, piercings y demás artículos destinados a introducirse o colocarse en perforaciones corporales se entregan con precinto o embalaje higiénico. No se admitirán devoluciones ni cambios cuando dicho precinto o embalaje higiénico haya sido abierto, retirado, roto o manipulado después de la entrega.
Si el precinto higiénico permanece completamente intacto y el artículo no ha sido probado ni usado, podrá solicitarse la devolución dentro de los plazos y condiciones generales de esta política.
En caso de que la devolución no sea aprobada por apreciarse que el artículo ha sido abierto o utilizado, el producto será puesto a disposición del cliente y los gastos del envío de devolución correrán a su cargo
Esta exclusión no se aplica si el producto recibido es incorrecto, presenta un defecto, no coincide con lo anunciado o ha llegado dañado. En esos casos, contacta con nosotros antes de manipular o utilizar la pieza.
Tampoco se aceptarán dentro de la devolución voluntaria de 30 días:
- Artículos usados, alterados, lavados, dañados o incompletos por causas imputables a la persona compradora.
- Artículos sin su embalaje, accesorios o elementos originales cuando ello impida su correcta comercialización.
- Tarjetas regalo u otros productos expresamente excluidos por su naturaleza, cuando legalmente proceda.
Estas exclusiones no afectan a tus derechos cuando el producto recibido sea incorrecto, tenga un defecto, no coincida con la personalización confirmada o haya llegado dañado.
5. Gastos y forma de devolución
En las devoluciones por desistimiento o cambio de opinión, los gastos directos del envío de vuelta corren a cargo de la persona compradora. Puedes elegir el transportista, pero recomendamos un servicio con seguimiento.
El artículo queda bajo tu responsabilidad hasta que sea entregado en la dirección de devolución. Riva Esencia no se responsabiliza de paquetes enviados a una dirección incorrecta, sin seguimiento o extraviados por el transportista elegido.
Si la devolución se debe a un error de Riva Esencia, un producto defectuoso o daños de transporte debidamente acreditados, asumiremos el método de devolución o recogida indicado por nuestro equipo. No reembolsaremos gastos de envío contratados por cuenta propia sin autorización previa.
6. Inspección de la devolución
Cuando recibamos el paquete, revisaremos el estado del artículo y te informaremos de la aceptación o, si procede, de cualquier incidencia. En devoluciones voluntarias entre los días 15 y 30, podremos rechazar artículos que no cumplan las condiciones indicadas en el apartado 1.
En el desistimiento legal, si el producto presenta una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo, podremos aplicar la reducción correspondiente, que será comunicada y justificada.
7. Reembolsos
En caso de desistimiento legal válido, reembolsaremos los pagos recibidos por los artículos devueltos y, cuando corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido. No se reembolsará el sobrecoste elegido por una modalidad de entrega superior o urgente.
El reembolso se realizará, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques el desistimiento. No obstante, podremos retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que aportes una prueba suficiente de su envío, lo que ocurra primero.
Para devoluciones voluntarias solicitadas entre los días 15 y 30, se reembolsará el precio pagado por los artículos aceptados, pero no los gastos del envío original ni los gastos de devolución.
El reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto. Aunque Riva Esencia procese el reembolso de inmediato tras su aprobación, el banco o proveedor de pago puede tardar varios días hábiles en reflejarlo.
8. Cambios de producto
Para evitar errores de stock, no realizamos cambios directos de talla, color o modelo. Si el artículo admite devolución, solicita la devolución correspondiente y realiza un nuevo pedido con la opción deseada.
9. Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Revisa el pedido al recibirlo. Si observas daños de transporte, un producto incorrecto, una personalización distinta a la confirmada o un posible defecto, escríbenos a info@rivaesencia.com lo antes posible.
Para poder valorar la incidencia, podremos solicitar:
- Número de pedido y descripción del problema.
- Fotografías claras del producto, del embalaje interior y del paquete exterior.
- Una breve grabación si el defecto no puede apreciarse correctamente en fotografías.
La solicitud de fotografías tiene como finalidad verificar la incidencia y ofrecer la solución adecuada; no limita los derechos legales de la persona consumidora. Cuando exista una falta de conformidad cubierta, aplicaremos las medidas previstas legalmente —reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución del contrato— sin coste y dentro de un plazo razonable.
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal aplicable en España, actualmente de tres años desde su entrega, sin perjuicio de cualquier garantía comercial adicional anunciada por Riva Esencia.
El desgaste normal, el uso inadecuado, los golpes, la pérdida, el mantenimiento contrario a las instrucciones o las alteraciones realizadas por terceros no constituyen, por sí mismos, una falta de conformidad de origen.
10. Pedidos no recogidos, rechazados o con dirección incorrecta
Si el pedido regresa porque no fue recogido, fue rechazado o la dirección facilitada era incompleta o incorrecta, contactaremos contigo cuando lo recibamos.
Podrás solicitar un nuevo envío abonando 9,95 € en concepto de gestión y reexpedición. Si el producto no es personalizado y prefieres la devolución, se tramitará conforme a esta política, descontando únicamente los costes reales que legalmente puedan repercutirse. Los productos personalizados no se reembolsan por no recogida, rechazo o error en la dirección facilitada.
Nada de lo anterior será aplicable cuando la falta de entrega sea imputable a Riva Esencia o al transportista contratado por nosotros y no a la persona destinataria.
11. Pedidos con varios artículos o promociones
Puedes devolver solo una parte del pedido si los artículos cumplen esta política. Cuando la compra incluya descuentos por cantidad, packs, regalos promocionales o envío gratuito condicionado a un importe mínimo, el reembolso se recalculará respetando las condiciones de la promoción aceptada y la normativa aplicable. Nunca se aplicará una penalización por ejercer el derecho legal de desistimiento.
12. Contacto
Para devoluciones, reembolsos o incidencias:
Correo electrónico: info@rivaesencia.com
Cuenta de cliente: https://account.rivabeautyshop.com
Sitio web: https://rivaesencia.com
La dirección postal concreta para la devolución se facilitará al autorizar la solicitud. No envíes artículos a una dirección obtenida por otros medios.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato dentro del plazo legal. También puedes enviar cualquier otra declaración inequívoca con la misma información.
Destinatario: Riva Esencia — info@rivaesencia.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:
Producto(s):
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos de la persona consumidora:
Domicilio:
Fecha:
Firma: Solo necesaria si el formulario se presenta en papel.