Política de envío

En Riva Esencia preparamos cada pedido con cuidado y dedicación para que llegue en perfectas condiciones. Muchas de nuestras piezas se elaboran, personalizan o terminan artesanalmente en nuestro taller de Benimuslem, Valencia.

Esta política explica los tiempos de preparación, métodos de envío, plazos estimados de entrega y responsabilidades aplicables a los pedidos realizados en rivaesencia.com.

1. Preparación de los pedidos

  • Tiempo habitual de preparación: de 1 a 2 días hábiles.
  • Los pedidos se preparan por orden de llegada.
  • Los artículos personalizados o elaborados bajo pedido pueden requerir el plazo específico indicado en su ficha de producto.

Los pedidos realizados después de las 14:00, durante fines de semana o en días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. El tiempo de preparación se cuenta antes del plazo de transporte.

En periodos de alta demanda, campañas promocionales, Navidad o circunstancias excepcionales, la preparación puede demorarse ligeramente. Si se produce una incidencia relevante, te informaremos lo antes posible.

2. Envíos dentro de España

Envío urgente con NACEX

  • Entrega estimada: 24–48 horas hábiles desde la salida del pedido.
  • Incluye seguimiento del envío.

Envío a punto de recogida

  • Entrega estimada: de 3 a 5 días hábiles desde la salida del pedido.
  • La entrega se realiza mediante Correos u otro operador asociado.
  • No se trata de un servicio urgente.

Cuando el pedido llegue al punto seleccionado o asignado, la empresa de transporte informará del plazo disponible para recogerlo. Es responsabilidad de la persona destinataria retirarlo dentro de ese plazo.

3. Envíos internacionales

Riva Esencia realiza envíos internacionales a los destinos habilitados durante el proceso de compra. Los plazos estimados de tránsito desde la salida del pedido son:

  • Unión Europea y resto de Europa habilitada: de 7 a 10 días hábiles.
  • Reino Unido: de 7 a 10 días hábiles.
  • Estados Unidos: de 7 a 10 días hábiles.
  • México: de 10 a 20 días hábiles.

La recogida de envíos internacionales se realiza normalmente una vez por semana, los viernes. Según el día en que finalice la preparación, el pedido puede quedar programado para la siguiente recogida internacional.

Los plazos internacionales pueden variar por controles aduaneros, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, festivos locales, saturación del servicio o retrasos del transportista.

4. Plazos estimados

Salvo que se indique expresamente una fecha garantizada, todos los tiempos de preparación y transporte son estimados. La fecha total de entrega se calcula sumando el tiempo de preparación y el tiempo de tránsito del método elegido.

Un retraso puntual no supone automáticamente un incumplimiento. No obstante, si el pedido no llega dentro del plazo acordado o, en su defecto, dentro del plazo legal aplicable, podrás contactarnos para que investiguemos la incidencia y apliquemos la solución que corresponda.

5. Impuestos, aranceles y aduanas

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o gastos de gestión exigidos por el país de destino.

Estados Unidos: envío DDP

Los envíos a Estados Unidos se realizan mediante modalidad DDP (Delivered Duty Paid). Los impuestos y aranceles de importación aplicables se gestionan en origen, por lo que la persona destinataria no deberá abonar tasas adicionales de importación en el momento de la entrega.

Resto de destinos internacionales

Salvo que durante la compra se indique expresamente que los impuestos están incluidos, los aranceles, impuestos de importación y gastos de gestión aduanera corresponden a la persona destinataria y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío cobrados por Riva Esencia.

La persona destinataria deberá proporcionar la información y realizar los trámites que legalmente pueda solicitar la aduana o el transportista. Riva Esencia no controla ni puede anticipar el importe exacto de estos cargos.

6. Dirección y datos de entrega

La persona compradora debe proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo nombre, número, piso o puerta, código postal, localidad, provincia, país y un teléfono o correo de contacto cuando sea necesario.

Si detectas un error, escribe cuanto antes a info@rivaesencia.com. Intentaremos modificar los datos si el pedido todavía no ha sido expedido, pero no podemos garantizar cambios una vez entregado al transportista.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio contratado disponga de seguimiento, recibirás un correo electrónico o comunicación con el número o enlace correspondiente. La activación del seguimiento puede tardar unas horas desde la recogida del paquete.

Es recomendable revisar periódicamente el seguimiento y atender las comunicaciones o intentos de entrega del transportista.

8. Entrega, riesgo y recepción

Cuando Riva Esencia haya contratado el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro permanecerá a cargo de Riva Esencia hasta que la persona destinataria, o un tercero designado por ella distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.

Si la persona compradora contrata por su cuenta un transportista que no figure entre los propuestos por Riva Esencia, el riesgo se transmitirá al entregar los bienes a dicho transportista, conforme a la normativa aplicable.

Al recibir el paquete, comprueba su estado. Si presenta daños visibles, conserva el embalaje y contacta con nosotros lo antes posible enviando fotografías del paquete exterior, embalaje interior y producto.

9. Pedidos no entregados, no recogidos o rechazados

Si el pedido no puede entregarse por ausencia, imposibilidad de contacto, dirección incorrecta o incompleta, rechazo injustificado, falta de recogida dentro del plazo indicado o falta de colaboración en trámites aduaneros, el transportista podrá devolverlo a Riva Esencia.

Cuando recibamos el paquete devuelto, contactaremos contigo. Podrás solicitar:

  • Un nuevo envío: deberá abonarse previamente el importe de 9,95 € en concepto de gestión y reexpedición.
  • La devolución de un producto no personalizado: se tramitará conforme a la Política de devoluciones y reembolsos, descontando únicamente los costes reales que legalmente puedan repercutirse.

Los productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones de la persona compradora no se reembolsan por ausencia, rechazo, no recogida, dirección incorrecta o falta de gestión aduanera, salvo que la imposibilidad de entrega sea imputable a Riva Esencia o al transportista contratado por nosotros.

Si no recibimos respuesta, conservaremos el pedido durante un plazo razonable e intentaremos volver a contactar. Esto no supone una renuncia automática a los derechos de ninguna de las partes ni autoriza a considerar el pedido abandonado sin más trámite.

10. Pedidos que figuran como entregados

Si el seguimiento figura como “entregado” pero no localizas el paquete, comprueba previamente el buzón, portería o recepción, zonas comunes, vecinos y miembros del hogar.

Si después de estas comprobaciones sigue sin aparecer, contacta inmediatamente con Riva Esencia. Abriremos una investigación con la empresa de transporte y te pediremos la información necesaria. El estado “entregado” del seguimiento será un elemento de comprobación, pero no impedirá que investiguemos una posible entrega incorrecta o pérdida.

La comunicación de falta de recepción no implica la aceptación automática de la reclamación ni genera por sí sola derecho a reembolso o reposición. Riva Esencia podrá solicitar una declaración firmada de no recepción, la confirmación de la dirección de entrega y cualquier otra información necesaria. Antes de determinar la solución correspondiente, podrá esperarse al resultado de la investigación realizada con el transportista. Las reclamaciones fraudulentas podrán ser rechazadas y, cuando proceda, comunicadas a las autoridades competentes.

11. Retrasos, pérdidas y daños

Ante un retraso importante, pérdida, daño o entrega incorrecta, contacta con nosotros para que podamos solicitar información al transportista y ofrecer la solución que legalmente corresponda.

Cuando la incidencia sea imputable a Riva Esencia o al transportista contratado por nosotros, la persona consumidora no tendrá que asumir los costes necesarios para resolverla. Nada de esta política limita los derechos legales derivados de la falta de entrega o de conformidad del producto.

12. Contacto

Para consultas o incidencias relacionadas con el envío: