En Riva Esencia preparo cada pedido con cuidado y dedicación para que llegue en perfectas condiciones.

Al realizar un pedido en esta tienda, el cliente acepta expresamente las condiciones descritas en la presente política.

 

✨ Compra con tranquilidad

 

• 📦 Envío seguro con seguimiento

Todos los pedidos incluyen seguimiento para que puedas saber en todo momento dónde está tu paquete.

• 🛠 Producción artesanal

Cada pieza se prepara de forma artesanal y personalizada en nuestro taller.

• 🔒 Pago seguro

Utilizamos plataformas de pago seguras y verificadas.

1. ENVÍOS

Métodos de envío

Ofrecemos las siguientes opciones de envío:

Envío urgente con NACEX

• Entrega estimada en 24–48 horas hábiles desde la salida del pedido

• Incluye seguimiento detallado

Envío a punto de retiro (Correos u operador asociado)

• Entrega estimada en 5 a 10 días hábiles desde la salida del pedido

• Este método no es urgente y el tiempo puede variar según la empresa postal

Los plazos indicados son estimados y no garantizados, ya que dependen de la empresa de transporte.

 

Envíos internacionales

Riva Esencia realiza envíos internacionales a distintos países.

Plazos estimados de tránsito

• Europa (incluida Alemania y países de la Unión Europea): 7-10 días hábiles

• Reino Unido: 7-10 días hábiles

• Estados Unidos (EE. UU.): 7-10 días hábiles

• México: 10-20 días hábiles

Los plazos pueden variar por factores externos como:

• procesos aduaneros

• incidencias logísticas

• condiciones climáticas

• festivos locales

• retrasos del transportista

 

Preparación de pedidos

• Tiempo de preparación: 1-2 días hábiles

• Los pedidos se preparan por orden de llegada

• Cada pieza se fabrica de forma artesanal

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

 

Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.

No nos hacemos responsables de incidencias derivadas de:

• datos de envío incorrectos

• dirección incompleta

• ausencia del destinatario

• no recogida del pedido en el punto de recogida

• rechazo del paquete

Una vez el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, la gestión del tránsito depende exclusivamente del transportista.

- Pedidos no entregados, devolución por ausencia o abandono

En caso de que un pedido no pueda ser entregado por causas ajenas a Riva Esencia, tales como ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto por parte de la agencia de transporte, dirección incorrecta facilitada por el cliente o falta de recogida del envío en el plazo indicado por la agencia, el paquete podrá ser devuelto a nuestro taller por el transportista.

Esta situación se considera una entrega fallida por causa imputable al cliente, conforme a lo establecido en el artículo 1101 del Código Civil, al no haberse podido completar la entrega por motivos ajenos al vendedor.

Una vez recibido el pedido devuelto en nuestras instalaciones, el cliente podrá optar entre:

• Solicitar un nuevo envío, abonando previamente los gastos de devolución que nos facture la agencia de transporte y los gastos del nuevo envío.

• Solicitar la cancelación del pedido, teniendo en cuenta que los productos personalizados o fabricados a medida no admiten devolución ni reembolso, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

En caso de cancelación, únicamente podrá reembolsarse el importe correspondiente a los productos no personalizados, descontando los gastos de devolución generados por la agencia de transporte.

Si transcurridos 30 días naturales desde la notificación al cliente de la devolución del pedido este no responde ni solicita el reenvío del mismo, el pedido se considerará abandonado, pudiendo Riva Esencia disponer del mismo sin obligación de reembolso.

 

2. ADUANAS E IMPUESTOS

En envíos internacionales o a territorios con régimen fiscal especial (como Canarias, Ceuta o Melilla), el pedido puede estar sujeto a:

• impuestos de importación

• tasas aduaneras

• gastos de gestión

Estos importes:

• no están incluidos en el precio del producto, salvo en los envíos a Estados Unidos, que se realizan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid)

• no están incluidos en los gastos de envío, salvo en los envíos a Estados Unidos, donde los impuestos de importación ya están gestionados en origen bajo modalidad DDP

• corresponden al destinatario ,salvo en los envíos a Estados Unidos, que se realizan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid)

 

El destinatario es responsable de:

• realizar los trámites aduaneros

• responder a las solicitudes del transportista

• pagar impuestos o tasas aplicables

Si el destinatario:

• no realiza la gestión aduanera

• no responde a los requerimientos

• rechaza el pago de tasas

• rechaza el paquete

el envío podrá ser:

• retenido

• devuelto

• declarado abandonado

En estos casos:

• no se reembolsarán los gastos de envío

• los gastos de devolución podrán descontarse del importe a reembolsar

• si el pedido es personalizado no se realizará ningún reembolso

Si el paquete es destruido o declarado abandonado por la autoridad aduanera, el pedido se considerará finalizado y no existirá derecho a reembolso.

 

3. DEVOLUCIONES POR DIRECCIÓN INCORRECTA O NO RECOGIDA

 

Si un pedido es devuelto por causas ajenas a la tienda:

• dirección incorrecta

• dirección incompleta

• ausencia del destinatario

• rechazo del paquete

• no recogida del pedido

• falta de gestión aduanera

se aplicarán las siguientes condiciones:

• los gastos de envío no son reembolsables

• si el pedido regresa en buen estado y no es personalizado se reembolsará solo el producto

• para reenviar el pedido será necesario pagar un nuevo envío

Si el paquete es declarado abandonado o destruido, no existirá derecho a reembolso.

 

4. ENVÍOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Cuando el transportista indique el estado “entregado”, el pedido se considera correctamente entregado.

Si el cliente indica que no ha recibido el pedido deberá comprobar previamente:

• buzón

• portería

• vecinos

• zonas comunes

• miembros del hogar

Si el envío figura como entregado, la reclamación deberá realizarse directamente con el transportista.

Nacex – Atención al cliente

📞 900 100 000

📞 932 156 200

Si el transportista confirma un error en la entrega, se realizará reposición o reembolso.

Si confirma la entrega correcta, el caso se dará por cerrado.

 

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los casos legalmente excluidos.

Para ejercerlo debe escribir a:

📧 info@rivabeautyshop.com

Condiciones:

• el producto debe devolverse sin usar

• debe conservar su embalaje original

• los gastos de devolución corren a cargo del cliente

• los gastos de envío iniciales no se reembolsan

Tras recibir y revisar el producto, se reembolsará solo el importe del producto.

 

6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS PERSONALIZADOS

De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos personalizados no admiten derecho de desistimiento.

Excepcionalmente:

• el pedido podrá cancelarse dentro de la primera hora tras la compra

• siempre que la producción no haya comenzado

 

Una vez iniciado el proceso de fabricación:

• el pedido no podrá cancelarse

• el pedido no podrá modificarse

• el pedido no podrá reembolsarse

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente los datos de personalización antes de confirmar la compra.

 

7. DEVOLUCIONES (HASTA 30 DÍAS)

Aceptamos devoluciones dentro de 30 días naturales desde la entrega siempre que el producto:

• no haya sido usado

• esté en su estado original

• incluya su embalaje

En caso de devolución:

• se reembolsará solo el importe del producto

• los gastos de envío no son reembolsables

Para iniciar una devolución:

📧 hola@rivabeautyshop.com

 

8. PRODUCTOS SIN DERECHO A DEVOLUCIÓN

 

No se aceptan devoluciones de:

• productos personalizados o grabados a láser

• artículos de higiene desprecintados

• productos que no puedan devolverse por razones de salud o higiene

Los productos personalizados se fabrican bajo pedido, por lo que no admiten cambios ni devoluciones.

 

9. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos o devoluciones:

📧 info@rivabeautyshop.com